Retours et échanges

Retour & des échanges
  • Notre politique de retour
    Nous avons reçu quelques questions, la plupart d'entre elles disaient : "Puis-je l'essayer ? Mais puis-je revenir vers vous si je ne suis pas dedans ?"

    Nous offrons des retours ou des échanges gratuits dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles. Vous pouvez les essayer et vous regarder dans le miroir pour voir à quel point vous êtes merveilleux, mais si vous n'êtes vraiment pas fan, veuillez nous les renvoyer avec soin. Tous les articles doivent être non lavés, non altérés et placés dans leur emballage d'origine.

    Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Pour les clients des États-Unis, du Canada et du Royaume-Uni, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée une fois votre demande de retour approuvée. Si vous vous trouvez dans des pays autres que ces trois régions, veuillez nous contacter via support@fanka.com.
  • Comment retourner ou échanger un article ?
    Suivez les étapes ci-dessous pour terminer le processus de retour ou d'échange :

    Étape 1 : envoyez-nous un e-mail via support@fanka.com avec votre nom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la saisie des informations lors du paiement. Nous comprenons que vous êtes pressé, mais veuillez nous donner le temps de répondre. Nous vous répondrons dès que possible.
    Étape 2 : placez vos articles dans leur emballage d'origine et assurez-vous qu'ils ne sont ni lavés ni altérés.
    Étape 3 : Livrez votre colis à un transporteur agréé. Assurez-vous d'obtenir un reçu et un code de suivi, afin que nous sachions que vous nous envoyez des articles.
    Étape 4 : Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous retournerons vos achats pour remboursement et expédierons d'autres produits pour échange.
    Et hourra, vous avez terminé ! Fini l'étape 5 !

  • Quand puis-je me faire rembourser et échanger des articles ?
    Le remboursement ou l'échange se fera immédiatement une fois votre retour bien reçu.

    Pour un remboursement, le délai de traitement dépendra du mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande. Les remboursements PayPal prennent jusqu'à 3 jours ouvrables pour être traités. Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour être traités.

    Pour un échange, il faudra jusqu'à 3 jours ouvrables pour organiser l'expédition de l'article de remplacement. Une fois expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les numéros de suivi.

    Dois-je payer les frais de retour ?
    Cela dépend des pays.

    Vous n'avez pas besoin de payer pour l'expédition si vous êtes aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni. Vous recevrez une étiquette de retour pour tout ce que vous souhaitez retourner.

    Si vous vous trouvez dans des pays autres que les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, vous devrez d'abord payer les frais d'expédition. Veuillez vous assurer de conserver le reçu d'expédition. Nous pouvons entreprendre des frais d'expédition inférieurs à 30 $. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

    Si vous avez d'autres questions, envoyez-nous un e-mail à support@fanka.com, et notre équipe de service client vous répondra pendant les heures de travail.
  • Vous avez encore des questions ?
    Envoyez-nous un e-mail:
    support@fanka.com

    Nous vous répondrons pendant :
    Du lundi au vendredi de 11h à 23h AKDT
    Samedi - Dimanche 16h - 18h AKDT